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분류 베트남이슈

“악명 높은 베트남 공항 수하물 대기 시간”에 이용객들 불만 속출

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  • 작성자 하노이거봉
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베트남 교통부 차관은 베트남 공항에서의 수하물 반출 지연 상황이 지속적으로 증가하면서 승객들의 불만이 고조되고 있다고 언급하고 각 공항 당국에 수하물 반출 지연 상황을 개선하고, 서비스 품질을 높이도록 요구하는 요청 문서를 발송했다고 vneconomy 뉴스가 전했다.

발송된 요청 문서에는 지상 서비스를 제공하는 기업들의 수하물 운송 트럭이 지연되면서 수하물 반출 프로세스가 지연되어 항공기 탑승객들이 너무 오래 대기해야 하는 상황이 발생해 불만이 높다고 지적한 것으로 나타났다. 또한, 각 항공사들은 수하물 반환 시간에 대한 계약에 따른 지상 서비스 시스템에 대한 검사 및 감독을 제대로 하지 않아 이 같은 상황을 개선하지 못하고 있다고 지적한 것으로 나타났다.

이에 따라, 교통부는 베트남 민간항공청이 직접 각 항공 산업의 기관 및 단위를 확인해 승객 서비스 품질을 보장하고 특히 공항에서의 수하물 서비스를 개선하도록 요청한 것으로 나타났다.

한편, 베트남의 각 공항에서는 수하물을 찾기 위해 최소 20~30분 이상 대기해야 하는 경우가 빈번하게 발생하고 있는 것으로 알려졌다. 특히, 국제선의 경우 수하물 대기 시간이 다른 인근 국가들과 비교해도 지연되는 것으로 나타나면서 일부 승객들은 빨리 공항을 벗어나기 위해 기내 반입 수하물만 챙겨 이동하는 경우도 있을 정도로 악명이 높은 상태다.

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